Tout savoir sur Hotjar : l’outil d’analyse de comportement des utilisateurs !

Qu’est-ce que Hotjar et comment fonctionne-t-il ?

Hotjar est une plateforme d’analyse de comportement des utilisateurs qui permet aux propriétaires de sites web de mieux comprendre comment les visiteurs interagissent avec leur site, de comprendre le comportement des visiteurs afin d’optimiser les pages. Elle regroupe différentes fonctionnalités, telles que l’enregistrement de sessions, le suivi des actions des visiteurs, les cartes de chaleur et de clics (heatmap), l’analyse de scroll, les analyses de formulaires (form analytics) et de sondages, et le suivi de la navigation des utilisateurs.

Hotjar combine donc différentes solutions d’analyses, de CRO (cf. cet article de notre blog sur le Conversion rate Optimization) et de retour d’expériences utilisateur sur sa plateforme.

Une heatmap, en français carte de chaleur, qui permet de visualiser les zones de votre site web où les visiteurs cliquent le plus, les plus survolées ou encore les plus scrollées. Cela peut aider à identifier les zones de votre site web qui attirent l’attention des visiteurs et celles qui sont moins populaires.

En utilisant une heatmap, les propriétaires de sites web peuvent optimiser la mise en page et l’ergonomie de leur site web (UX/UI) pour améliorer sa performance, l’expérience utilisateur et vos tunnels et taux de conversion (Call To Action ou CTA) ! Hotjar s’avère ainsi par exemple extrêmement utile vous l’imaginez pour un site e-commerce ! Mais pas que :) 

Le fonctionnement de Hotjar est relativement simple. Une fois que vous avez créé un compte et configuré votre plateforme, vous devez installer un code de suivi sur votre site web. Ce code permet à Hotjar de collecter des données sur les actions des utilisateurs, telles que les mouvements de souris, les clics, les formulaires remplis, les sondages soumis, etc.

Ensuite, vous pouvez accéder à votre tableau de bord Hotjar pour visualiser les données collectées. Vous pouvez voir des cartes de chaleur qui vous montrent où les utilisateurs cliquent le plus, des enregistrements de sessions qui vous permettent de voir comment les visiteurs naviguent sur votre site, et des analyses de formulaires et de sondages qui vous aident à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec vos différents éléments de formulaire.

Hotjar peut aider les propriétaires de sites web à comprendre les besoins de leurs utilisateurs et à améliorer leur expérience en conséquence. En utilisant les données collectées par Hotjar, les propriétaires de sites peuvent identifier les problèmes de navigation et d’ergonomie, améliorer la pertinence du contenu en fonction des feedbacks des utilisateurs, et optimiser les conversions sur leur site web.

Comment intégrer Hotjar à son site web ?

Pour intégrer Hotjar à votre site web, voici les étapes à suivre :

• Créer un compte Hotjar : Allez sur le site web de Hotjar et créez un compte. Vous devrez fournir quelques informations de base pour vous inscrire.
• Configurer votre plateforme : Une fois votre compte créé, vous devez configurer votre plateforme en fonction de vos besoins. Cela inclut la création de votre site web et la définition des paramètres de suivi.
• Installer le code de suivi : Après avoir configuré votre plateforme, vous devez installer le code de suivi sur votre site web. Ce code est fourni par Hotjar et doit être inséré sur chaque page de votre site web que vous souhaitez suivre.
• Personnaliser les paramètres de suivi : Vous pouvez personnaliser les paramètres de suivi pour définir les pages et les éléments que vous souhaitez suivre. Par exemple, vous pouvez définir les pages que vous ne souhaitez pas suivre ou exclure certains éléments de votre page.
  
  

Une fois que vous avez suivi ces étapes, Hotjar commencera à collecter des données sur le comportement des utilisateurs sur votre site web. Vous pouvez accéder à votre tableau de bord Hotjar pour visualiser les données collectées et utiliser les fonctionnalités de l’outil pour améliorer l’expérience utilisateur sur votre site web.

Il est important de noter que la mise en place de Hotjar peut varier en fonction de la plateforme de votre site web. N’hésitez pas à consulter la documentation de Hotjar ou à faire appel à votre agence web ! 

Les avantages de l’utilisation de Hotjar pour son site web

Hotjar offre plusieurs avantages pour les propriétaires de sites web, notamment :

• Comprendre le comportement des utilisateurs : Hotjar permet de suivre la navigation des utilisateurs, de générer des cartes de chaleur et des enregistrements de sessions pour mieux comprendre comment les visiteurs interagissent avec votre site web.

• Optimiser les conversions : En comprenant le comportement des utilisateurs, vous pouvez identifier les obstacles et les points de friction qui peuvent empêcher les visiteurs de convertir. Hotjar permet ainsi de mieux comprendre les besoins de vos utilisateurs pour optimiser les conversions sur votre site web.

• Identifier les problèmes de navigation et d’ergonomie : Les cartes de chaleur et les enregistrements de sessions de Hotjar permettent de repérer les problèmes de navigation et d’ergonomie sur votre site web. Cela peut vous aider à optimiser la structure de votre site et améliorer l’expérience utilisateur.

• Améliorer la pertinence du contenu : Hotjar permet également de recueillir les commentaires des utilisateurs grâce à des sondages ou des choix d’émoticônes pour laisser un avis sur le site. Vous pouvez ainsi adapter le contenu de votre site web en fonction des feedbacks des utilisateurs pour améliorer la pertinence et l’efficacité de votre contenu.

En résumé, Hotjar est un outil puissant pour comprendre et améliorer l’expérience utilisateur sur votre site web. Elle permet de mieux comprendre les besoins des utilisateurs, d’optimiser les conversions, d’identifier les problèmes de navigation et d’ergonomie, et d’améliorer la pertinence du contenu.

Les limites de Hotjar à prendre en compte

Malgré ses nombreux avantages, il y a également certaines limites de Hotjar et précautions à prendre en compte, notamment :

• Protection des données personnelles des utilisateurs : Comme tout outil d’analyse de comportement des utilisateurs, Hotjar collecte des données personnelles des visiteurs de votre site web. Il est donc important de prendre des mesures pour protéger la confidentialité des données des utilisateurs conformément aux réglementations en vigueur.

• Limites liées à la version gratuite (c’est compréhensible ;) : La version gratuite de Hotjar est limitée en termes de fonctionnalités et de volume de données collectées. Si vous avez besoin de plus de fonctionnalités ou de collecter plus de données, vous devrez passer à la version payante.

• Précision des résultats en fonction du trafic du site web : La précision des résultats de Hotjar dépend du trafic de votre site web. Si vous avez peu de trafic sur votre site, les données collectées peuvent ne pas être suffisamment représentatives pour vous donner une image précise du comportement des utilisateurs.

Il est donc important de prendre en compte ces limites lors de l’utilisation de Hotjar et de prendre les mesures appropriées pour protéger la confidentialité des données des utilisateurs (RGPD). Malgré ces limites, Hotjar reste un outil précieux pour comprendre et améliorer l’expérience utilisateur sur votre site web !

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