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Qu’est-ce que le User Generated Content (UGC) ?

Dans cet article, nous allons explorer en profondeur ce qu’est le User Generated Content, pourquoi il est devenu si prisé, quelles stratégies favorisent l’implication des clients et comment des solutions comme Taggbox facilitent la mise en valeur de ce très précieux contenu !

Au fil de la lecture, vous trouverez également quelques données et références provenant de sources spécialisées (HubSpot, Forbes, Social Media Examiner…) qui témoignent de l’intérêt grandissant pour cette approche.



Petite définition de l’UGC !

Le User Generated Content se définit comme tout contenu produit et publié par les utilisateurs ou les consommateurs d’une marque, plutôt que par la marque elle-même. Parmi ces productions, on retrouve :

Ce contenu, réalisé par des personnes extérieures à l’entreprise, se démarque par une spontanéité et une authenticité que les communications institutionnelles peinent parfois à égaler. Dans un monde saturé de publicités, l’avis d’un pair ou la recommandation d’un internaute lambda sonne souvent bien plus vrai qu’un message émanant d’un service marketing.

D’après un article de Forbes publié en 2023, plus de 60 % des consommateurs affirment faire davantage confiance aux photos et vidéos créées par d’autres utilisateurs qu’aux supports officiels des marques. Cette donnée en dit long sur la force de persuasion du UGC.



Pourquoi cet engouement pour le UGC ?

Un gage de confiance

Nous sommes de plus en plus exposés à des campagnes de marketing sophistiquées, parfois envahissantes, voire agressives. Dans ce contexte, la parole d’une personne comme vous et moi, qui partage son ressenti sans filtre, a quelque chose de rafraîchissant.

Les consommateurs veulent aujourd’hui de la transparence, pas des slogans creux. Ainsi, lorsqu’un client publie un commentaire élogieux ou poste une photo de lui portant fièrement un produit, cela résonne comme une preuve “palpable” de qualité.

Sprout Social souligne dans une étude récente que près de 70 % des acheteurs se disent plus enclins à acquérir un produit après avoir lu un avis ou vu des visuels postés par d’autres consommateurs. C’est ce que l’on appelle souvent la “preuve sociale” : le fait de constater que des gens ordinaires ont aimé, testé ou validé un produit ou un service nous rassure.



Un atout pour le référencement

Ce n’est un secret pour personne : le SEO (Search Engine Optimization) est vital pour une marque qui cherche à être visible sur le web. Les algorithmes de Google, Bing et consorts valorisent les sites qui produisent un flux régulier de contenu pertinent.

Or, l’UGC génère justement des interactions, des mises à jour fréquentes et des mots-clés variés, issus du langage naturel des internautes.

Plus vous recevez d’avis, de partages ou de contributions, plus votre site ou vos réseaux sociaux restent “actifs” et alimentés. HubSpot rappelle dans l’un de ses articles de 2023 que la diversité et l’authenticité du contenu UGC (commentaires, vidéos, posts spontanés) favorisent considérablement l’indexation et la remontée dans les résultats de recherche.



Une portée démultipliée

Dans l’univers des réseaux sociaux, un simple hashtag ou une mention peut suffire à diffuser un message auprès d’une large audience.

Les campagnes UGC permettent souvent de toucher des communautés insoupçonnées. Par exemple, une marque de prêt-à-porter peut lancer un défi photo pour inciter ses clients à partager leurs tenues du jour avec un hashtag dédié.

Rapidement, des milliers de publications peuvent circuler, chacune exposant la marque à de nouveaux utilisateurs.

Social Media Examiner relate notamment des campagnes couronnées de succès, comme celle de Starbucks invitant ses fans à customiser le logo de la marque et à poster le résultat en ligne. Résultat : non seulement un grand nombre de publications, mais aussi une véritable effervescence créative autour de la marque.



Un outil rentable

Produire un spot publicitaire, créer un shooting photo professionnel ou filmer une vidéo promotionnelle… tout cela représente un coût élevé, sans garantie de retour sur investissement immédiat.

En comparaison, le UGC repose sur la participation volontaire de vos clients, ce qui limite grandement les dépenses liées à la création de contenu.

Les entreprises peuvent alors consacrer plus de budget à la mise en avant de ces créations (via un petit budget publicité ou des campagnes ciblées), ou à l’animation de la communauté. 

eMarketer l’a maintes fois souligné : le coût d’acquisition d’un nouveau client peut baisser sensiblement quand le bouche-à-oreille et la recommandation fonctionnent de manière organique.

 



Une relation de proximité

Enfin, le UGC renforce le sentiment de communauté autour d’une marque. Les consommateurs impliqués se sentent valorisés, reconnus, presque partie prenante de l’entreprise. En retour, ils deviennent plus enclins à défendre la marque, à la recommander et à lui rester fidèles sur le long terme.

Des études menées par Harvard Business Review montrent que les marques qui interagissent régulièrement avec les commentaires et les retours de leurs clients (positifs comme négatifs) renforcent la satisfaction, et donc la fidélité, de leur base d’utilisateurs.



Les bonnes pratiques pour encourager le UGC

Proposer des incitations et des récompenses

Une astuce courante consiste à offrir de petites attentions (remises, cadeaux, mises en avant) à ceux qui publient des contenus créatifs. Un concours photo, par exemple, peut susciter un véritable engouement.

Dans un de nos projets, j’avais accompagné une jeune marque de streetwear qui offrait un t-shirt exclusif aux trois meilleurs clichés mensuels. Résultat : un flux continu de photos originales, et une communauté hyperactive.



Faciliter la contribution

Pour collecter du contenu généré par vos utilisateurs, il faut rendre la démarche la plus simple possible. Mettez en place des boutons de partage rapide, proposez plusieurs plateformes (Instagram, TikTok, e-mails, formulaire sur le site…), et guidez l’utilisateur par des instructions claires. 

Business2Community rappelle que la moindre friction technique peut décourager même les internautes les plus motivés.



Lancer des campagnes créatives

Susciter l’engagement passe souvent par une idée forte. Que ce soit un thème (par exemple, #MonMeilleurCaféMatin), un défi sportif, un quiz ou un concours, ces campagnes renforcent l’envie de participer. En prime, elles contribuent à la cohérence visuelle et narrative de la marque sur les réseaux.



Impliquer et animer la communauté

Répondre à un commentaire, liker une publication client, solliciter des retours d’expérience : autant de petits gestes qui transforment de simples clients en véritables ambassadeurs. Think with Google a plusieurs fois souligné que l’engagement continu de la marque sur les réseaux favorisait la création d’une communauté à la fois fidèle et active.



Mettre en avant les meilleurs exemples de UGC

N’oubliez pas de valoriser le contenu reçu ! Affichez-le sur votre site, dans des newsletters ou sur vos réseaux sociaux officiels. D’ailleurs, pensez à vosu abonner à la notre en bas de cette article ! Les utilisateurs adoreront voir leurs contributions sous les feux des projecteurs.

Evidemment, veillez à obtenir leur autorisation au préalable, surtout si vous prévoyez de l’intégrer à des supports promotionnels.




L’UGC comme levier de fidélisation sur le long terme

Avec le temps, le User Generated Content a un impact qui va bien au-delà d’une simple hausse d’engagement ponctuelle. Il contribue à tisser des liens durables avec les clients. Voici quelques points clés :


D’après un rapport cité par Harvard Business Review en 2022, les entreprises qui intègrent régulièrement l’UGC dans leurs stratégies de communication affichent un taux de réachat plus élevé sur plusieurs années. On parle d’une relation presque “complice” avec la communauté, basée sur l’échange plutôt que sur un monologue promotionnel.



Taggbox : une solution pour mettre en valeur votre UGC

Quand on commence à récolter une grande quantité de UGC, la question se pose rapidement : “Comment organiser toute cette richesse ?

Comment l’exploiter sur mon site ou mes pages de vente sans trop me disperser ?” C’est là qu’intervient Taggbox, une plateforme évoquée par plusieurs experts du marketing digital comme une solution pratique et efficace.



Agrégation centralisée

Taggbox récupère les publications liées à votre marque depuis différentes sources : Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, TikTok, et même des hashtags spécifiques. Vous n’avez plus besoin de jongler manuellement entre plusieurs outils ou de faire défiler des centaines de notifications : tout est réuni en un seul endroit.



Personnalisation visuelle

La force de Taggbox réside aussi dans sa capacité à proposer des “thèmes” et des options de design ajustables. Vous pouvez ainsi créer une galerie photo ou un mur de publications qui correspond à votre identité de marque. Couleurs, typographies, arrière-plan : tout est modulable pour conserver la cohérence visuelle de vos supports.



Placement stratégique

Plutôt que de cantonner le contenu des utilisateurs à vos seuls réseaux sociaux, vous pouvez l’intégrer directement à votre site web, sur la page d’accueil ou sur des pages produits spécifiques. Imaginons que vous vendiez des accessoires de mode : un joli carrousel d’images issues de vos utilisateurs portant vos bijoux peut créer un véritable “effet vitrine” qui donne envie d’acheter.



Engagement et interactions

En valorisant ces retours publics, vous incitez davantage de clients à participer. C’est un cercle vertueux : voir des photos, des témoignages, des vidéos d’utilisateurs réels rassure les nouveaux visiteurs et les pousse à interagir à leur tour. Cette démarche renforce votre crédibilité et humanise encore un peu plus votre image de marque.



Amélioration du SEO

Enfin, comme tout contenu régulièrement actualisé, l’UGC booste le référencement de votre site. Les moteurs de recherche apprécient la nouveauté. Taggbox, en centralisant et en affichant ces productions sur vos pages, contribue à maintenir un flux de contenu frais et varié, ce qui peut se traduire par un meilleur positionnement sur des requêtes-clés.



Points de vigilance et dimension légale

Il est important de préciser que le UGC ne doit pas être exploité à la légère. D’abord, il convient de respecter la propriété intellectuelle et le droit à l’image de chaque utilisateur.

Avant de publier la création de quelqu’un, surtout dans un cadre commercial, obtenez son autorisation. Des plateformes comme Lexology évoquent régulièrement les questions de droit d’auteur, de marque déposée ou encore de respect des données personnelles (RGPD en Europe).


De plus, la modération est capitale. Encourager la libre expression, c’est bien, mais il est indispensable de vérifier que le contenu partagé ne soit pas injurieux, diffamatoire ou inapproprié.

Pour garder un climat serein, certaines entreprises mettent en place une charte d’utilisation et un dispositif de validation en amont (avec une équipe dédiée ou un logiciel de filtrage automatique).



Le User Generated Content est un levier majeur du marketing digital

En définitive, le User Generated Content est un levier majeur du marketing digital. Particulièrement précieux pour renforcer l’authenticité et la confiance, il se distingue par :

Qu’il s’agisse de recueillir des avis, d’encourager la publication de photos ou de lancer des défis créatifs, l’UGC s’adapte à tous les secteurs. Les consommateurs d’aujourd’hui recherchent de la transparence, de l’immédiateté et un sentiment de proximité : autant de caractéristiques que l’UGC peut parfaitement incarner.

Pour faciliter la collecte et la mise en avant de ce contenu, des solutions comme Taggbox viennent simplifier la tâche. En permettant d’agréger toutes les contributions sur un tableau de bord unique et de les afficher sous forme de galeries personnalisables, ces outils valorisent l’enthousiasme et la créativité de la communauté, tout en offrant une présentation professionnelle.

Finalement, si vous vous demandiez encore pourquoi donner la parole à vos clients, la réponse est simple : parce que dans un monde numérique où chacun peut exprimer son opinion, rien ne vaut l’expérience et la sincérité d’utilisateurs satisfaits pour promouvoir votre marque.

Laissez-les s’exprimer, encouragez-les, et vous verrez votre notoriété fleurir à travers leurs yeux. C’est peut-être cela, l’avenir d’un marketing digital vraiment humain !