40 bonnes questions à se poser avant de choisir son agence web
La refonte d’un site internet est un projet majeur pour un responsable marketing, impliquant une multitude de décisions stratégiques et techniques. Cet article vise à guider les responsables de projets digitaux dans ce processus en proposant une liste de 40 questions essentielles à se poser avant de choisir une agence web pour la refonte de leur site ! À ce propos, connaissez-vous notre agence web ?
Objectifs et Stratégie
- Quels sont les objectifs principaux de la refonte de notre site ?
Les objectifs de la refonte de votre site web sont essentiels pour définir la direction du projet. Que vous visiez à augmenter les ventes, à améliorer la notoriété de la marque ou à fournir une meilleure expérience utilisateur, ces objectifs serviront de base à toutes les décisions de conception et de développement.
Lorsqu’une entreprise envisage une refonte de son site web, il est essentiel de définir des objectifs clairs. Par exemple, si notre client est une boutique en ligne, un objectif pourrait être d’augmenter les ventes de 20 % au cours de l’année suivant le lancement du nouveau site.
En outre, nous devons aligner la refonte web avec la stratégie marketing globale de l’entreprise. Cela signifie que le nouveau site doit refléter la marque, les valeurs et les messages clés de l’entreprise, tout en atteignant des objectifs spécifiques. - Comment la refonte s’intègre-t-elle dans notre stratégie marketing globale ?
La refonte d’un site internet est une étape clé d’une stratégie marketing globale. Elle vise à aligner la présence en ligne avec les objectifs commerciaux à long terme de l’entreprise. En créant un site web plus convivial et en optimisant le contenu pour le référencement, cela renforce la visibilité sur les moteurs de recherche, ce qui contribue à attirer davantage de prospects. - Quels sont nos objectifs en termes de trafic et de conversion ?
Définir des objectifs spécifiques de trafic et de conversion est crucial pour mesurer le succès de la refonte. Par exemple, vous pourriez viser à augmenter le trafic organique de 20 % en six mois ou à augmenter le taux de conversion sur les pages de produits de 15 %.
Ces objectifs fournissent une base claire pour évaluer les performances du site. La vie d’un site débute le jour de sa mise en ligne ! - Quelles leçons avons-nous tirées de l’actuel site internet ?
Analyser les lacunes et les points forts de votre site web actuel est une étape importante. Cela peut inclure des informations sur les problèmes de convivialité et d’expérience utilisateur, les taux de rebond élevés sur certaines pages ou les fonctionnalités qui ne fonctionnent pas correctement. Ces leçons vous guideront dans les améliorations nécessaires à prendre en compte dans le cadre de la refonte.
Un exemple de constat peut-être : “L’analyse de notre site actuel a révélé plusieurs domaines d’amélioration. Nous avons constaté que la navigation sur le site pouvait être confuse pour les utilisateurs, ce qui a entraîné un taux de rebond plus élevé que prévu.
La refonte doit s’aligner avec la vision globale de l’entreprise et les objectifs spécifiques en termes de performance digitale.
Choix de l’Agence
- Quels critères devons-nous utiliser pour sélectionner une agence web ?
Choisir la bonne agence web est essentiel. Vous devrez rechercher des agences avec une expertise dans votre secteur, des références solides, une compréhension de vos besoins spécifiques et une réputation établie.
Par exemple, demandez à l’agence de vous montrer des références et des projets web similaires qu’elle a menés à bien et vérifiez les avis de clients précédents. - Comment évaluer l’expertise et la réputation des agences potentielles ?
L’évaluation de l’expertise et de la réputation des agences potentielles peut être réalisée en consultant leurs portfolios de projets passés, en vérifiant les témoignages de clients et en demandant des références. À ce propos, avez vous consulté les avis Google de notre agence ? - Quel budget sommes-nous prêts à allouer pour la refonte ?
Déterminer un budget clair pour la refonte d’un site internet est essentiel pour prendre des décisions éclairées. Assurez-vous de prendre en compte tous les coûts potentiels, y compris la conception, le développement, la maintenance et le marketing.
Un budget réaliste vous aidera à éviter les surprises financières en cours de route ! N’hésitez pas à le communiquer à votre agence web et à le préciser dans votre cahier des charges lors de votre consultation ! - Quel est le délai idéal pour la réalisation du projet ?
Le délai de la refonte dépendra de la complexité du projet, de la taille du site et des fonctionnalités requises. Il dépendra aussi de votre propre capacité interne à le tenir, notamment lors des différentes étapes de réalisation et notamment lors de la phase de production des contenus. Soyez réaliste ;) Il est essentiel de définir un calendrier réaliste pour éviter les retards !
Par exemple, une petite refonte peut être réalisée en quelques mois, tandis qu’une refonte complexe peut prendre six mois ou plus. Il est crucial de choisir une agence qui comprend vos besoins et qui peut délivrer le projet dans les délais et le budget impartis.
Aspects Techniques
- Sur quelle plateforme le site doit-il être construit (WordPress est souvent une bonne option) ?
Le choix de la plateforme dépendra de vos besoins spécifiques. WordPress est populaire en raison de sa convivialité et de sa flexibilité, mais d’autres options comme Magento ou Prestashop pour le commerce électronique ou Drupal pour des sites complexes sont également des options possibles.
La plateforme doit être choisie en fonction de vos objectifs et de vos besoins. Là encore votre agence pourra vous conseiller ! - Quelles sont les exigences techniques spécifiques à notre secteur ?
Chaque secteur a des exigences techniques ou réglementaires spécifiques. Par exemple, si vous travaillez dans le secteur de la santé, vous devrez vous conformer aux réglementations HIPAA pour la sécurité des données des patients.
Assurez-vous que votre site respecte toutes les normes et réglementations applicables à votre secteur. - Comment assurer la compatibilité mobile et la réactivité du site ?
L’optimisation mobile est essentielle de nos jours. Votre site doit être responsive, réactif et s’adapter à tous les types d’appareils, des smartphones aux tablettes en passant par les ordinateurs de bureau.
Cela garantit une expérience utilisateur cohérente quel que soit le dispositif utilisé. - Quels systèmes de gestion de contenu (CMS) devrions-nous envisager ?
Le choix du CMS dépendra de la complexité de votre site et de vos préférences en matière de gestion de contenu.
WordPress est convivial et très optimisé sur le plan du référencement naturel (SEO), tandis que d’autres CMS comme Drupal offrent plus de flexibilité pour des projets très spécifiques.
Il est essentiel de choisir un CMS qui répond à vos besoins spécifiques en matière de contenu, de SEO et de gestion. La technologie retenue doit être choisie en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise et de ses clients.
Contenu et SEO
- Comment la structure du contenu doit-elle être organisée ?
La structure du contenu doit être conçue pour offrir une navigation intuitive aux visiteurs. Par exemple, si vous êtes une agence de voyage, organisez votre contenu par destinations, types de voyages, et conseils de voyage pour simplifier la recherche d’informations pour les utilisateurs. Tenez bien compte en phase de conception de vos personas ! - Quelle stratégie SEO et SEA devons-nous adopter pour la refonte ?
Une stratégie SEO et SEA solide est essentielle pour augmenter la visibilité en ligne. Par exemple, une stratégie de contenu ciblée sur les mots-clés pertinents peut améliorer votre classement dans les moteurs de recherche. Notre agence dispose de ces expertises !
De plus, la publicité payante peut être utilisée pour générer du trafic immédiat ! - Comment assurer la migration des contenus existants sans perdre le SEO ?
Lors de la migration de contenu, il est essentiel de mettre en place des redirections appropriées pour éviter la perte de classement dans les moteurs de recherche (Plan de redirection). Une gestion minutieuse des URL et un suivi continu du trafic sont nécessaires pour garantir une migration sans heurts. - Quels types de contenus devraient être ajoutés ou modifiés ?
Une refonte web est l’occasion d’améliorer votre contenu existant et d’ajouter de nouveaux éléments pertinents. Par exemple, si vous êtes une entreprise de technologie, vous pourriez envisager d’introduire des études de cas détaillées sur vos projets réussis pour démontrer votre expertise.
De plus, les blogs, les vidéos explicatives et les témoignages de clients sont d’excellents moyens d’engager votre public et de renforcer votre autorité dans votre domaine et developer votre stratégie SEO d’inbound marketing.
Design et Expérience Utilisateur
- Quelles sont les tendances actuelles en matière de design web ?
Le design web évolue constamment. Les tendances actuelles incluent des designs épurés, des mises en page réactives, l’utilisation de couleurs vives, et des animations subtiles pour améliorer l’engagement.
Par exemple, l’utilisation de micro-interactions, telles que des boutons animés, peut rendre votre site plus interactif et attrayant pour les visiteurs. - Comment améliorer l’expérience utilisateur sur le nouveau site ?
L’amélioration de l’expérience utilisateur passe par une conception conviviale. Par exemple, assurez-vous que la navigation est intuitive avec une structure de menu claire.
L’optimisation des temps de chargement des pages est également essentielle pour éviter les frustrations des utilisateurs. En outre, proposez des formulaires de contact simples et des options de chat en direct pour faciliter la communication avec votre public. - Quel rôle le design joue-t-il dans la conversion des visiteurs ?
Le design joue un rôle crucial dans la conversion des visiteurs en clients. Un design visuellement attrayant et professionnel inspire confiance aux visiteurs.
L’utilisation judicieuse de boutons d’appel à l’action (CTA), de couleurs et de typographies peut influencer positivement le comportement des utilisateurs. Par exemple, un bouton “Acheter maintenant” bien placé peut encourager les visiteurs à effectuer un achat. - Comment tester l’efficacité du design avant le lancement ?
Avant de lancer votre site, il est essentiel de mener des tests d’utilisabilité. Cela peut inclure des tests sur des utilisateurs réels pour recueillir leurs commentaires et identifier les problèmes potentiels.
L’utilisation d’outils d’analyse de l’expérience utilisateur peut également fournir des informations précieuses sur la manière dont les visiteurs interagissent avec votre site et où des améliorations sont nécessaires.
Intégration et Fonctionnalités
- Quels outils d’analyse devons-nous intégrer (GA4, GTM, Matomo) ?
L’intégration d’outils d’analyse est essentielle pour suivre la performance de votre site. Par exemple, Google Analytics 4 (GA4) peut fournir des informations détaillées sur le comportement des utilisateurs, tandis que Google Tag Manager (GTM) facilite la gestion des balises et du suivi. Matomo offre également une alternative respectueuse de la vie privée pour l’analyse web. - Comment intégrer le site avec nos outils CRM et autres logiciels ?
L’intégration de votre site avec des outils CRM (Customer Relationship Management), PIM, DAM ou ERP via des APIs ou des webservices et d’autres logiciels peut améliorer l’efficacité de votre entreprise.
Par exemple, l’intégration de votre site avec un CRM permet de suivre les leads et les interactions client de manière centralisée, ce qui facilite la gestion des relations avec les clients. - Quelles fonctionnalités spécifiques devons-nous développer ?
Le développement de fonctionnalités spécifiques dépend de vos besoins commerciaux. Par exemple, si vous êtes une entreprise de commerce électronique, une fonctionnalité de filtrage avancée des produits ou un système de recommandation personnalisée peut améliorer l’expérience d’achat de vos clients.
Identifiez les fonctionnalités qui répondent à vos objectifs et aux besoins de votre public. Et pourquoi pas la mise en place d’un Chatbot IA basé sur ChatGPT par exemple ? - Comment assurer la sécurité et la protection des données sur le nouveau site ?
La sécurité est une préoccupation majeure. Assurez-vous que votre site utilise des certificats SSL pour chiffrer les données, et mettez en place des pare-feu et des outils de détection des menaces pour protéger contre les attaques.
Assurez-vous également de suivre les meilleures pratiques en matière de protection des données et de conformité aux réglementations telles que le RGPD.
Les fonctionnalités et intégrations choisies doivent contribuer à la conformité, à l’efficacité et à la sécurité du site.
Communication et Marketing
- Comment communiquer autour de la refonte du site ?
La communication autour de la refonte est essentielle pour informer vos clients et attirer de nouveaux visiteurs.
Par exemple, vous pouvez utiliser les médias sociaux pour annoncer le lancement à venir, envoyer des newsletters à vos abonnés et créer une page de blog sur les coulisses de la refonte pour susciter l’intérêt. - Quelle stratégie de contenu adopter pour attirer et engager notre audience ?
Une stratégie de contenu solide est cruciale pour attirer et fidéliser votre audience. Par exemple, vous pouvez créer du contenu de qualité, tel que des articles de blog informatifs, des vidéos didactiques ou des webinaires pour répondre aux besoins de votre public cible.
La recherche de mots-clés pertinents et l’optimisation du contenu pour les moteurs de recherche sont également essentielles. Noter agence vous proposera un audit sémantique pour améliorer la compréhension des intentions de recherche des internautes ! - Comment utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir le nouveau site ?
Les médias sociaux sont un puissant outil de promotion. Par exemple, planifiez des publications régulières pour annoncer des fonctionnalités spéciales du site, organisez des concours pour engager votre public et collaborez avec des influenceurs pour élargir votre portée.
Assurez-vous de personnaliser votre stratégie en fonction de chaque plateforme sociale. - Quelle est la stratégie d’email marketing post-lancement ?
L’email marketing est un moyen efficace de rester en contact avec vos clients et de promouvoir votre site. Par exemple, vous pouvez envoyer des newsletters régulières avec des mises à jour, des promotions spéciales et des contenus exclusifs.
Segmentez votre liste d’abonnés pour des campagnes ciblées et assurez-vous de suivre les taux d’ouverture et de clics pour mesurer l’efficacité de vos campagnes.
Mesure de Performance
- Quels indicateurs clés de performance (KPI) devrions-nous suivre ?
Le suivi des KPI est essentiel pour évaluer la performance de votre site. Par exemple, vous pouvez suivre le taux de rebond, le temps passé sur le site, le taux de conversion, les ventes, les leads générés, et le trafic organique.
Ces KPI vous aideront à mesurer l’efficacité de votre site et à apporter des ajustements si nécessaire. - Comment mesurer le retour sur investissement de la refonte ?
Le retour sur investissement (ROI) de la refonte peut être mesuré en comparant les coûts de la refonte aux bénéfices générés.
Par exemple, si vous avez investi 10 000 € dans la refonte et avez généré 50 000 € de ventes supplémentaires au cours de la première année, votre ROI serait de 400 %. Assurez-vous de suivre tous les coûts et les revenus associés à la refonte pour calculer précisément le ROI. - Quels outils utiliser pour suivre la performance du site ?
Plusieurs outils sont disponibles pour suivre la performance de votre site. Google Analytics est l’un des plus couramment utilisés, mais d’autres outils d’analyse web comme Adobe Analytics, Google Tag Manager, Google Analytics 4 ou Matomo peuvent également être envisagés en fonction de vos besoins spécifiques. - Comment évaluer l’efficacité de l’expérience utilisateur ?
L’évaluation de l’efficacité de l’expérience utilisateur peut être réalisée grâce à des tests d’utilisabilité, des enquêtes auprès des utilisateurs et l’analyse des commentaires des visiteurs.
Vous pouvez également surveiller les taux de conversion et les indicateurs de satisfaction client pour mesurer l’impact de l’expérience utilisateur sur les résultats de votre site.
Maintenance et Évolution
- Quel plan de maintenance est nécessaire pour le nouveau site ?
Un plan de maintenance solide garantit la durabilité et la fiabilité de votre site. Il devrait inclure des mises à jour régulières du contenu, des correctifs de sécurité, des sauvegardes régulières et un suivi de la performance continue.
Assurez-vous d’avoir des contrats de maintenances et de TMA en place pour répondre rapidement à tout problème technique qui pourrait survenir. Notre agence vous proposera systématique des plans de maintenance évolutives et correctives. - Comment planifier les mises à jour et les évolutions futures ?
La planification des mises à jour futures est importante pour rester compétitif. Par exemple, vous pouvez établir un calendrier de mises à jour trimestrielles pour introduire de nouvelles fonctionnalités ou améliorations.
Consultez régulièrement votre public pour recueillir des commentaires et des suggestions sur les améliorations à apporter. - Quelle est la procédure en cas de problème technique ?
Une procédure en cas de problème technique est essentielle pour minimiser les interruptions de service. Assurez-vous d’avoir une équipe ou une agence digitale disponible et réactive pour résoudre rapidement les problèmes.
Documentez les procédures de dépannage et assurez-vous que les membres de votre équipe sont formés pour y faire face. - Comment former notre équipe à utiliser le nouveau site ?
La formation de votre équipe est cruciale pour une gestion efficace du site. Organisez des sessions de formation pour votre personnel afin de les familiariser avec les nouvelles fonctionnalités et les processus de gestion du site.
Assurez-vous qu’ils comprennent comment mettre à jour le contenu, gérer les leads et résoudre les problèmes techniques courants.
Aspects Légaux et Conformité
- Comment assurer la conformité avec les réglementations en vigueur, comme par le Règlement Général sur la Protection des Données (ex : RGPD) ?
La conformité légale est essentielle pour éviter les problèmes juridiques. Par exemple, assurez-vous d’inclure une politique de confidentialité conforme au RGPD sur votre site et de mettre en place des mécanismes de consentement pour la collecte de données.
Faites régulièrement des audits de conformité pour vous assurer que votre site respecte toutes les réglementations en vigueur. - Quelles sont les implications légales liées aux contenus et images utilisés ?
L’utilisation de contenus et d’images sur votre site peut avoir des implications légales. Assurez-vous d’obtenir les licences appropriées pour tout contenu tiers que vous utilisez, et respectez les droits d’auteur.
Évitez d’utiliser du contenu protégé sans autorisation, car cela peut entraîner des litiges coûteux. - Comment gérer les droits d’auteur et les licences du contenu tiers ?
La gestion des droits d’auteur et des licences est importante pour éviter les problèmes juridiques.
Assurez-vous de conserver des enregistrements de toutes les licences de contenu tiers que vous avez obtenues. Si vous engagez un photographe ou un rédacteur, définissez clairement les conditions de licence dans un contrat. Cela vous protégera contre d’éventuelles violations de droits d’auteur. - Quels sont les contrats et les accords nécessaires avec l’agence web ?
Les contrats et les accords avec l’agence web sont cruciaux pour définir les responsabilités, les délais et les coûts du projet.
Assurez-vous d’avoir un contrat signé qui spécifie les détails tels que les livrables, les échéances et les modalités de paiement. Un accord clair garantit que toutes les parties sont sur la même longueur d’onde et contribue à éviter les malentendus.
Un projet de refonte web ? Rencontrons-nous !
En tant qu’agence web à Nantes depuis près de 30 ans, nous comprenons l’importance de répondre à ces questions pour assurer le succès de votre projet de refonte de site web. Chacun de ces aspects, de la communication autour de la refonte à la gestion de la conformité légale, joue un rôle essentiel dans la création d’un site web performant et conforme.
Notre expertise et notre engagement à fournir des solutions sur mesure garantissent que votre projet de refonte sera un succès du début à la fin.
En prenant en compte ces aspects variés, de la stratégie à la technique, en passant par le design, le contenu, et la conformité légale, votre entreprise peut s’assurer que votre nouveau site web ne sera pas seulement visuellement attrayant, mais aussi fonctionnel, sécurisé, et aligné avec vos objectifs commerciaux, communication et marketing !